Inicialmente, é importante esclarecer que o banco digital é uma instituição que não oferece atendimento presencial, ou seja, são bancos que atuam de forma virtual, onde a abertura de conta, ou qualquer outra necessidade do cliente, são resolvidas de forma online, buscando mais agilidade no atendimento.
Assim, os bancos digitais estão crescendo e ganhando cada vez mais clientes no mundo, e no o Brasil não poderia ser diferente, segundo pesquisa realizada pela Mambu, fintech alemã de soluções para o setor financeiro, revela que 54% dos brasileiros entre 18 e 35 anos têm um banco digital como sua instituição financeira principal, enquanto os outros 46% optam pelas tradicionais, de modo que a tendência é que essa preferência cresça ainda mais com o passar do tempo.
Isso porque, além de diminuir a burocracia ao abrir uma conta, os Bancos Digitais já fornecem opções de investimentos de fácil visualização e compreensão, bem como ainda isentam as cobranças de tarifas nas contas correntes digitais, e de cartão de crédito sem anuidade na maioria dos casos, o que acaba por atrair mais os jovens.
Outro dado importante revelado pela pesquisa da Mambu, é que a população de menor renda possui maior adesão ao mundo digital, de modo que 61% dos brasileiros de nível socioeconômico mais baixo têm em um banco digital sua principal instituição financeira, contra 62% das classes de maiores renda, que optam a aderir aos grandes bancos.
Importante ainda ressaltar que com a chegada dos bancos digitais ao mercado, forçou os bancos tradicionais a investirem cada vez mais em serviços digitais e inovações, o que traz mais praticidade para os usuários no dia a dia, fornecendo mais serviços por meio virtual.
No entanto, não se pode confundir banco digital com banco digitalizado, uma vez que para se considerado digital é preciso atender a requisitos específicos e, essencialmente, oferecer um serviço que dispense totalmente a presença do cliente na agência bancária
Neste sentindo, para diferenciar os dois casos, a Febraban destaca três características principais dos bancos digitais:
- processo não presencial
- canais de atendimento 100% eletrônicos
- resolução de problemas por múltiplos canais virtuais
Por fim, para deixar claro que chegaram de vez para ficar no mercado, bancos digitais conseguiram vencer os bancos tradicionais na satisfação dos clientes brasileiros com o aplicativo, 85% contra 71%, além de seus usuários serem mais fiéis, onde 79% afirmam que não pretendem deixar as suas instituições, ante 66% dos grandes bancos, que afirmam que mudariam de banco.
Fontes:
https://blog.magnetis.com.br/bancos-digitais
https://batalhadasstartups.com/mais-da-metade-dos-jovens-brasileiros-preferem-bancos-digitais